kinh doanh

Theo ông Nguyễn Hải Triều, tại Việt Nam, khi xảy ra khủng hoảng truyền thông, cái đầu tiên mà chúng ta nên làm là phải hiểu rõ bản chất của sự việc, sau đó mới quyết định là nên phản ứng như thế nào, là lao vào xử lý, biến nguy cơ thành cơ hội hay mặc kệ chúng xảy ra….

Mặc dù không phải là người trực tiếp tham xử lý các vụ khủng hoảng truyền thông, nhưng những chia sẻ về vấn đề này của ông Nguyễn Hải Triều – CEO Younet Media sau rất nhiều năm quan sát và theo dõi những thành công lẫn thất bại khi xử lý khủng hoảng truyền thông của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, đáng cho chúng ta tham khảo.

Theo ông Nguyễn Hải Triều, trong vài năm gần đây, với việc người Việt Nam rất thích tám chuyện cũng như chia sẻ nhiều vấn đề khác nhau, khiến quyền lực của các mạng xã hội ngày càng trở nên mạnh mẽ và trở thành nơi phát sinh khủng hoảng truyền thông chính của nhiều doanh nghiệp. Hiện tại, Việt Nam có trên 500 đầu báo, mỗi ngày các đơn vị này sản xuất trên 21.000 tin bài và có khoảng trên 10.000 bình luận; trong khi các mạng xã hội có khoảng 64 triệu người dùng, có 11 triệu post và 66 triệu bình luận mỗi ngày.

Thế nên, các vụ khủng hoảng truyền thông tại Việt Nam không chỉ tăng về lượng mà còn về chất – rất khó xử lý. Năm 2005, chỉ có duy nhất một vụ khủng hoảng truyền thông đáng kể của nước tương Chinsu, nhưng 2017, số vụ khủng hoảng truyền thông đã tăng lên trên 25 vụ, ví dụ: Khải Silk, Vietjet Air, VCB, Novaland, VN Pharma, FLC, Nestle, Gong Cha…

“Tôi nhớ là có câu nói thế này: trong thế kỷ 21, một người am hiểu mạng xã hội có thể trở thành một thẩm phán. Bây giờ, để xác định nguồn phát tán thông tin gây khủng hoảng truyền thông cho một doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng. Nên theo tôi, trước khi có bất cứ phản ứng nào với vấn đề phát sinh, các doanh nghiệp cần làm trước 2 điều sau: tìm cho được sự thật – bản chất của sự việc, dự đoán xem cuộc khủng hoảng này sẽ dẫn doanh nghiệp đến đâu; sau đó mới chọn kịch bản cho nó“, CEO Younet Media đề nghị.

Bạn nhấn vào hình dưới đây để theo dõi Hưng qua mạng xã hội Lotus nhé!

Tùy theo bản chất của sự việc, các doanh nghiệp sẽ chọn các kịch bản xử lý khác nhau. Nếu ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh ngắn hạn và những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp thì ngay lập tức phải xử lý; Nếu cảm thấy không thể đối chọi được trực tiếp với đối thủ thì hãy chuẩn bị lấy lại hình ảnh sau khủng hoảng; Nếu bị tấn công trực tiếp vào các giá trị cốt lõi thì hãy tạo ra cơ hội trong nguy cơ, không ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh thì không quan tâm và không liên quan tới khách hàng mục tiêu cũng mặc kệ.

Dưới đây là 5 kịch bản có thể đem đối chiếu để áp dụng:

Nguyên tắc thứ nhất, doanh nghiệp phải xác định xem cuộc khủng hoảng truyền thông đó sẽ ảnh hưởng tới danh tiếng của thương hiệu khiến nó bớt long lanh, hay ảnh hưởng trực tiếp đến chuyện bán hàng trong ngắn hạn hay doanh thu dài hạn. Quan điểm của ông Nguyễn Hải Triều, nếu là cái đầu tiên thì không nghiêm trọng lắm; nhưng nếu là trường hợp thứ hai, doanh nghiệp phải nghiêm túc ngồi lại tìm cách xử lý.

Cơ bản như kiểu, người không xinh đẹp vẫn có thể được nhiều người yêu quý nếu họ tốt tính, nhưng nếu người xấu tính/ác sẽ không ai chơi.

Ví dụ: với các dự án bất động sản phải bán hàng trong khoảng 3 đến 6 tháng, thì nếu có khủng hoảng truyền thông gì đó mà chúng ta có thể xử lý thì bắt buộc phải xử lý thật nhanh, nếu không sẽ không bán được hàng. Còn trong lĩnh vực sản xuất hoặc dịch vụ, chúng ta cũng phải nhanh chóng xử lý nhưng nếu xử lý không được, thì có thể soạn phương án lấy lại danh tiếng sau khi scandal kết thúc.

Nguyên tắc thứ hai, nếu cảm thấy không chống trả được thì nên ngồi chờ cơn khủng hoảng đi qua và tiến hành lấy lại hình ảnh.

“Nếu có những cuộc tấn công bài bản được sắp xếp trước, liệu chúng ta có thể chống trả? Chúng ta có thể thuê 5 KOLs bảo vệ bản thân, nhưng đối thủ có thể thuê tới 10 KOLs để tiếp tục ‘dìm hàng’ chúng ta.

Trong những trường hợp như thế này, chúng ta không nên chống trả mà nên tìm cách giải quyết offline, sau đó mới đi lên xử lý trên online cũng như thực hiện kế hoạch lấy lại danh tiếng thương hiệu sau khủng hoảng“, ông Nguyễn Hải Triều nêu vấn đề.

Chúng ta cần nhớ hai điều khi lâm vào hoàn cảnh này: chúng ta không chỉ nghiên cứu về what – cái gì đang xảy ra, where – phạm vi ảnh hưởng, when – khủng hoảng xảy ra khi nào, why – tạo sao chúng ta xảy ra và cuối cùng nhưng quan trọng nhất who – ai là kẻ đứng đằng sau cuộc khủng hoảng này; người bị hại luôn được bảo vệ dù họ có sai chút xíu và xử lý khủng hoảng truyền thông là vấn đề tâm lý, rất khó nói chuyện đúng sai.

Bạn nhấn vào hình dưới đây để theo dõi Hưng qua mạng xã hội Lotus nhé!

Nguyên tắc thứ ba, khi chúng ta bị tấn công vào những giá trị cốt lõi, hãy biến nguy cơ thành cơ hội. Không có bất cứ chuyện gì chỉ toàn mặt tốt hoặc toàn mặt xấu, các cuộc khủng hoảng truyền thông cũng thế. Chắc chắn, khi khủng hoảng truyền thông xảy ra, thương hiệu của chúng ta sẽ được nhiều người biết đến hơn. Thế nên, nếu xử lý khéo léo, chúng ta có thể nâng cao độ nhận diện hình ảnh của thương hiệu.

Ví dụ: nếu chúng ta làm trong lĩnh vực F&B, khi có thông tin xấu về vệ sinh an toàn thực phẩm trong chuỗi nhà hàng, chúng ta phải ngay lập tức xử lý vì nó đụng chạm đến giá trị cốt lõi – core value của doanh nghiệp cũng như ảnh hưởng trực tiếp việc bán hàng trong ngắn hạn. Đầu tiên, chúng ta phải xin lỗi một cách tử tế, sau đó thể hiện tinh thần cầu thị – sửa lỗi, tức làm tốt hơn trước đây, nâng tầm dịch vụ lên mức tốt nhất – best in class.

Nguyên tắc thứ tư, trong nhiều trường hợp, nếu cuộc khủng hoảng truyền thông không ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp chỉ cần chăm sóc tốt khách hàng của mình là ổn.

Ví dụ: khi một ai đó phàn nàn về dịch vụ/sản phẩm của chúng ta, nếu đó chỉ là trường hợp cá biệt hoặc vấn đề không quá nghiêm trọng, dù như thế nào thì chúng ta cũng phải xin lỗi và đứng về phía khách hàng, sau đó giải thích và nói về những giá trị cốt lõi tốt đẹp của chúng ta, rồi chăm sóc khách hàng ân cần hơn. Trong trường hợp như thế này, càng phải ứng dữ dội càng tạo ra tác dụng ngược.

Nguyên tắc cuối cùng, hãy thư giãn nếu người phát tán thông tin hoặc nguồn tin đó xuất phát từ đối tượng không phải khách hàng mục tiêu và không ảnh hưởng đến tệp khách hàng mục tiêu của chúng ta, đừng quan tâm đến nó.

“Mạng xã hội tại Việt Nam luôn rất ồn ào và sôi động nhất châu Á, thế nên chúng ta không thể trông chờ vào sự may mắn mãi được, mà nên chuẩn bị nhiều kịch bản ứng phó kịp thời nếu lỡ như khủng hoảng truyền thông xảy ra.

Theo đó, trong nhiều trường hợp, việc lấy lại danh tiếng thương hiệu sau khủng hoảng quan trọng hơn ứng phó khi khủng hoảng xảy ra và trường hợp nhỏ hãy cho qua với thái độ cầu thị, nếu chuyện không ảnh hưởng tới khách hàng mục tiêu cũng đừng nghĩ đến“, CEO Younet Media nhấn mạnh lần nữa.

Quỳnh Như

Theo Trí Thức Trẻ

Bạn nhấn vào hình dưới đây để theo dõi Hưng qua mạng xã hội Lotus nhé!

---

Phạm Tiến Hưng - CEO DG Training, đã hướng dẫn trực tiếp cho hơn 10.000 học viên, và hàng nghìn học viên Online trong các khoá học về  Thiết kế Website thông minh, Marketing Automation, Photoshop thần thánh... 

Bạn có thể kết nối với tôi qua Facebook, Youtube, Linkedin, Instagram

Xem lịch khai giảng các khoá học mới của tôi tại đây

---

Ông Phạm Duy Hiếu – quyền CEO Ngân hàng An Bình (ABBank), Phó Chủ tịch của Startup Vietnam Foundation – đã chia sẻ 3 câu chuyện về người Mentor. Câu chuyện đầu tiên ở chính ABBank, khi vị CEO ngân hàng trẻ nhất Việt Nam thời điểm đó ngập lụt trong hàng trăm email, với số lượng công việc đổ dồn của 2.700 người. Lúc ấy, một người Mentor xuất hiện và hỏi ông 3 câu hỏi…

Năm 2012, khi làm CEO một ngân hàng, rất nhiều người đến nói “Anh Hiếu giúp tôi giải quyết việc này, việc kia…” Số lượng công việc của một ngân hàng 2.700 con người đổ dồn vào tôi. Khi tôi về nhà mở email thì hàng trăm email yêu cầu cần được giải quyết. Gần như tôi ngập lụt trong đống công việc ấy, không biết giải quyết thế nào.

May mắn cho tôi, tôi đã gặp được một người Mentor. Đó là GS. Paul Brown. Giáo sư ngồi với tôi, và hỏi 3 câu hỏi.

– “Em có bao nhiêu nhân viên?”

“Em có 2.700 nhân viên”.

– “Bao nhiêu người báo cáo công việc trực tiếp cho em?”

Tôi bắt đầu đếm. Các Phó Tổng GĐ sẽ gọi điện, GĐ chi nhánh, những trưởng phòng quan trọng, trưởng dự án, những nơi có sự cố đều có thể gọi điện đến… Cỡ khoảng 100 người.

Lúc ấy, giáo sư mới nói: “Trên thế giới, năng lực của một nhà lãnh đạo xuất sắc cũng chỉ làm việc với 8 người, không ai làm việc với cả trăm người. Khi làm việc với người thứ 9, thời gian sẽ bị chia ra. Với người thứ 10, thời gian lại tiếp tục chia ra nữa”.

“Đến người thứ 15 – 20, chắc chắn em không thể làm việc với họ nữa. Mà lúc ấy, họ sẽ gọi chủ động tìm đến em, vì khi ấy em không còn khả năng dẫn dắt, lãnh đạo được nữa. Em là người bị công việc cuốn theo”.

Tiếp đó, GS. Paul hỏi tôi câu thứ 3: “Trong 100 người hay gọi điện đến, em thì em hài lòng với bao nhiêu %?”

“20%“, tôi đáp.

Sau 3 câu trả lời, tôi biết mình phải làm gì.

Tôi trở về phân cấp ủy quyền, giao trọng trách cho những người có năng lực thực sự. 6 tháng sau, công việc của ABBank trở nên nề nếp hơn và đi vào hiệu quả. Tôi thoát khỏi tình trạng ngập lụt và bận rộn ban đầu.

Bạn thân mến, bận rộn và ngập lụt chắc là là một cái ngu ngốc của thế hệ này. Bởi bận rộn và ngập lụt như thế làm sao chúng ta thể hiện vai trò dẫn dắt được. Chúng ta bị hoàn cảnh dẫn dắt nên không nhận ra. Thầy tôi nói rằng “Busy is new stupid” (tạm dịch: Bận rộn là một từ “ngu ngốc” mới).

Mentoring vô cùng quyền năng khi giúp tôi thay đổi lại thói quen làm việc. Có một cái gì đó mới được áp dụng từ một tư duy mới, làm một cách khác. Kết quả: Cả một tổ chức 2.700 con người thay đổi chỉ nhờ trả lời 3 câu hỏi với 1 người. Đó là người Mentor của tôi. Tôi từng là người được mentor và nó giá trị như thế đấy!

“Khách hàng dễ dàng quên tên công ty bạn, Sản phẩm của bạn sau khi nhận được lời mời chào hấp dẫn hơn từ một nhà cung cấp khác. Có một giải pháp duy nhất cho vấn đề này đó là gia tăng sự TƯƠNG TÁC với khách hàng.

Hãy dành cho họ sự NGẠC NHIÊN khi nhân viên kinh doanh của bạn nhớ chính xác những gì đã trao đổi với khách hàng cách đây 6 tháng. Hãy dành cho họ sự bất ngờ khi một E-mail hoặc tin nhắn được gửi cho họ vào đúng ngày sinh nhật, hay những thời khắc quan trọng …

Rất nhiều điều bạn có thể làm để khách hàng GHI NHỚ thương hiệu của bạn. Nhưng bạn sẽ không thể làm được những điều đó nếu thiếu CÔNG CỤ hỗ trợ.”

Bạn muốn sở hữu những công cụ hỗ trợ tuyệt vời để kết nối lâu dài với khách hàng, biến họ trở thành fans hâm mộ & mua hàng của bạn suốt đời? Nhấn vào đây Đăng ký tham gia Workshop Kinh doanh đột phá ngay.

Tôi biết một người thầy, một lương y quái kiệt. Thầy có bệnh nhân là một ông trưởng họ rất gia trưởng. Không rõ cháu ông trưởng họ này làm gì mà ông nổi cáu, gặp thầy mà bảo: “Tôi muốn giết nó. Nó là đứa khốn nạn…”

Thầy bất ngờ hỏi: “Xin hỏi anh, anh muốn giết nó bằng cách nào? Thuốc độc, lấy dao đâm, hay nhờ người nào đó giết nó?”

“Tôi muốn dùng dao đâm chết nó“.

Vị lương y cầm con dao đưa vào tay người trưởng họ, rồi bảo: “Cầm con dao này đâm chết nó, rồi tôi chở ông đi trốn”.

Người trưởng họ sững lại, đưa tay cầm con dao mà run lẩy bẩy, rồi đánh rớt. Giây phút đó ông ta nói: “Như vậy không cần thiết, như vậy không đáng thầy ạ“.

Cuối năm đó, lần đầu tiên gia đình người trưởng họ này chứng kiến ông mở cửa cho người cháu kia vào thắp hương trên bàn thờ dòng họ. Cả gia đình ôm nhau khóc và cảm ơn thầy.

Tôi hỏi thầy: “Thầy mạo hiểm thế! Nhỡ lúc đó đưa dao họ đâm chết người kia…”

Thầy trả lời: “Người nào còn nói giết người được thì không giết được đâu. Còn người có thể giết người sẽ không nói gì hết. Lúc đó mới thực sự nguy hiểm”.

“Tôi cũng đứng ở đó mà. Tôi chỉ cho anh ta thấy giết người không phải điều anh ta mong muốn. Khi anh ta cầm dao, anh ta biết rằng đấy không phải điều chính anh ta mong muốn. Nếu anh ta muốn giết người, tôi phải dùng cách khác can thiệp”.

Mentor giúp bạn nhận ra được bạn thực sự mong muốn điều gì. Có phải bạn thực sự muốn khởi nghiệp hay không? Đấy là lựa chọn từ bên trong con người bạn, không có đúng – sai.

Mỗi một người có sự lựa chọn. Người Mentor giúp bạn thúc đẩy hành động để có trải nghiệm và bài học.

Người Mentor sẽ kể cho bạn nghe câu chuyện thất bại cũng như thành công, và sẽ kể câu chuyện thất bại nhiều hơn thành công, bởi mục đích của họ không phải để khoe khoang, không phải để chứng tỏ mình trước bạn, mà mục tiêu là muốn bạn học được, phát triển và tin tưởng vào bản thân mình.

Người Mentor sẽ phát huy tính độc lập của bạn. Bạn đến xin họ giải pháp nhưng họ sẽ thường hỏi ngược lại bạn “Hey, giải pháp của bạn là gì?“, để phát triển tư duy của bạn, rồi sau đó mới chia sẻ câu chuyện của họ.

Terry Paulson là một diễn giả nổi tiếng thế giới. Đang học lớp 11 thì ông được vào làm tại Công ty thang máy Stanford Linear. Ở đây, ông chọn Jack Nichols – một quản lý cấp trung của công ty làm Mentor cho mình. Mỗi lần ông ấy đi gặp Jack để được Mentor. Jack hay dắt ông đi bộ ở một vườn hoa.

Cứ mỗi lần Terry hỏi: “Vấn đề của tôi đây, theo ông giải pháp là gì?” Jack lại hỏi lại: “Terry ạ, cậu nghiên cứu vấn đề này nhiều hơn tôi. Cậu tâm huyết với vấn đề này nhiều hơn tôi, giải pháp của cậu là gì?”

Lúc ấy Terry thất vọng lắm. Terry nghĩ “Ông là người rất giỏi, vì thế tôi mới chọn ông là Mentor của tôi. Sao lại hỏi ngược lại tôi như thế?” Nhưng Jack rất kiên định.

Dần dần, Terry hình thành thói quen mỗi lần đến hỏi Jack thì trong đầu đã có sẵn giải pháp của mình.

Kết thúc quá trình Mentor, Jack tiễn Terry ra tận bến xe, tại đó Jack nói: “Terry à, tôi muốn cho cậu biết một việc. Cậu vô cùng xuất sắc. Những câu hỏi mà cậu hỏi khi tôi hỏi ngược lại cậu, cho thấy tư duy của cậu phát triển mỗi ngày. Tôi HỌC được ở cậu rất nhiều, trong đó có nhiều giải pháp mà chính tôi sẽ có thể áp dụng trong công việc của tôi. Tôi xin phép cậu được phép áp dụng điều đó. Cậu có đồng ý hay không?”

Cảm giác của Terry lúc ấy thế nào? “Yes, ông ấy là Mentor mà còn muốn học hỏi mình nữa. Mình làm được rồi“. Và Terry đã tin vào chính bản thân mình. Terry đã thần tượng Jack suốt 17 năm. Cứ mỗi lần gặp khó khăn, lại tưởng tượng Jack ở bên sẽ nói câu gì, và ông ấy học cách giải quyết của Jack.

18 năm sau, Terry trở thành 1 diễn giả nổi tiếng và là một doanh nhân thành công. Bang Florida tổ chức một hội thảo lớn và mời ông đến để chia sẻ với những nhà lãnh đạo hàng đầu của Mỹ. Khi Terry bước lên sân khấu, ông nhìn thấy Jack. Đấy là lần đầu gặp lại Jack sau 18 năm, Jack ngồi ngay hàng ghế đầu tiên.

Terry nói: “Tôi nhận ra ngài rồi“.

Nhưng thật ngạc nhiên, Jack đã quên mất Terry. Jack không còn nhớ về cậu học trò 18 năm trước từng được Jack mentor tại vườn hoa. Giờ nghỉ giải lao, Terry cố gắng nhắc lại ký ức cho Jack nhớ, Jack không thể nhớ được, nhưng nước mắt của ông tuôn rơi: “Terry, đây là giây phút hạnh phúc nhất cuộc đời của tôi, bởi vì em đã trưởng thành. Em đã trở thành một nhà lãnh đạo xuất sắc. Không quan trọng tôi có nhớ được em hay không, nhưng đây là giây phút hạnh phúc nhất cuộc đời của tôi“.

Bạn thân mến, người Mentor là như vậy, họ đảm bảo sự trưởng thành của bạn, phát triển một cách độc lập, không phụ thuộc vào họ. Đó mới là người Mentor đúng nghĩa.

Giống như bác sỹ, bác sỹ giỏi là người chữa khỏi cho bệnh nhân và đừng bao giờ mong bệnh nhân quay trở lại nữa. Họ khỏe rồi, sống tốt rồi, không cần đến mình nữa. Còn bác sỹ nào mà tính toán: Chữa khỏi cho người bệnh 90% thôi, 10% còn lại để họ quay trở lại “cống nộp” cho mình, thì người đó không còn là bác sỹ nữa.

Người Mentor dịch ra là người cố vấn trong khởi nghiệp, sẽ là người phát triển bạn, chia sẻ mối quan hệ cho bạn, thúc đẩy bạn hành động để bạn có sự trưởng thành, chia sẻ bài học quý giá cho bạn. Và họ, đến tột cùng, đảm bảo bạn là người tung cánh với sự tự do của bạn, không lệ thuộc nữa. Giây phút đó là giây phút hạnh phúc của người Mentor.

Bài: Bảo Bảo (ghi)

Thiết kế: Hương Xuân

Nguồn: CafeBiz

“Khách hàng dễ dàng quên tên công ty bạn, Sản phẩm của bạn sau khi nhận được lời mời chào hấp dẫn hơn từ một nhà cung cấp khác. Có một giải pháp duy nhất cho vấn đề này đó là gia tăng sự TƯƠNG TÁC với khách hàng.

Hãy dành cho họ sự NGẠC NHIÊN khi nhân viên kinh doanh của bạn nhớ chính xác những gì đã trao đổi với khách hàng cách đây 6 tháng. Hãy dành cho họ sự bất ngờ khi một E-mail hoặc tin nhắn được gửi cho họ vào đúng ngày sinh nhật, hay những thời khắc quan trọng …

Rất nhiều điều bạn có thể làm để khách hàng GHI NHỚ thương hiệu của bạn. Nhưng bạn sẽ không thể làm được những điều đó nếu thiếu CÔNG CỤ hỗ trợ.”

Bạn muốn sở hữu những công cụ hỗ trợ tuyệt vời để kết nối lâu dài với khách hàng, biến họ trở thành fans hâm mộ & mua hàng của bạn suốt đời? Nhấn vào đây Đăng ký tham gia Workshop Kinh doanh đột phá ngay.

---

Phạm Tiến Hưng - CEO DG Training, đã hướng dẫn trực tiếp cho hơn 10.000 học viên, và hàng nghìn học viên Online trong các khoá học về  Thiết kế Website thông minh, Marketing Automation, Photoshop thần thánh... 

Bạn có thể kết nối với tôi qua Facebook, Youtube, Linkedin, Instagram

Xem lịch khai giảng các khoá học mới của tôi tại đây

---

E-commerce được dự đoán sẽ có sức tăng trưởng mạnh mẽ nhất trong năm 2019 bởi tiền đề từ 2018 nó tạo ra vô cùng lớn. Ở hầu hết các thị trường hiện nay thì thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận, các doanh nghiệp đang tận dụng triệt để những lợi ích mà E-commerce đem lại. Chính vì vậy 8 xu hướng kinh doanh ngành thương mại điện tử dưới đây theo TemplateMonster sẽ cho Marketer nắm rõ hơn cách tận dụng cơ hội ra mắt các cửa hàng cho doanh nghiệp.

Những xu hướng kinh doanh ngành thương mại điện tử 2019

1. Chương trình & thiết bị tập luyện

Xã hội hiện đại ngày nay, người ta thường tập trung quan tâm đến sức khỏe cũng như hình thể nhiều hơn. Giữ dáng là một phần quan trọng của lối sống lành mạnh, vì vậy mọi người đang lựa chọn từ nhiều cách khác nhau để giữ dáng. Một trong những chương trình hiệu quả nhất đang trở nên phổ biến hiện nay là bài tập luyện ngắt quãng cường độ cao (HIIT). Nó là một nhóm bài tập Cardio cường độ cao nhằm đốt cháy chất béo và đạt được kết quả nhanh chóng. Theo Google Trends, sự gia tăng nhu cầu tập luyện HIIT đã được ghi nhận ở Mỹ vào tháng 1 và tháng 2 năm 2019.

Có rất nhiều ngách mà thị trường này có thể phát triển. Trước hết, việc tạo các chương trình được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và sức khỏe của mỗi cá nhân là hoàn toàn khả thi. Chẳng hạn, ” Chương trình 8 tuần đốt mỡ cùng HIIT ”  từ bodybuilding.com đảm bảo làm tan mỡ nhanh và thu được kết quả tốt hơn.

Thứ hai, bạn có thể trở thành nhà cung cấp thiết bị thể thao cho các cho các phòng tập có các chương trình như vậy . Điều này sẽ liên quan đến việc hợp tác với các nhà sản xuất thiết bị thể thao và các câu lạc bộ thể thao khác nhau trong khu vực của bạn, hoặc thậm chí phạm vi toàn thế giới. Chúng ta đã được chứng kiến sự thành công lớn của Crossfit – Fitness Club Template– Một bên cung cấp những mô hình kinh doanh câu lạc bộ thể hình – phục vụ cho cả bên cung cấp thiết bị/các chất bổ sung và cả bên kinh doanh phòng tập Gym.

2. Dịch vụ lập kế hoạch sự kiện

Trong thế giới ngày nay, khi phần lớn mọi người có vô số nhiệm vụ phải thực hiện trong ngày, lập kế hoạch trở thành chìa khóa thiết yếu để thành công. Vì lý do này, các loại dịch vụ lập kế hoạch ngày càng trở nên phổ biến. Ví dụ, WeddingPlanner.co.uk là một tổ chức chuyên gia về dịch vụ lập kế hoạch, chuẩn bị và  booking tổ chức đám cưới, để bạn có thể có một ngày trọng đại thật đáng nhớ mà không gặp phải căng thẳng.

Các Template dành cho việc lên kế hoạch đám cưới cũng đạt lượt tải xuống cao – cho cả hai bên cung cấp các dịch vụ sự kiện khác nhau, bao gồm lập kế hoạch, phục vụ và quà tặng.

3. Sức khỏe thể chất và tinh thần: Chương trình luyện tập, sản phẩm bổ sung, trang phục 

Một xu hướng kinh doanh khác có liên quan đến việc duy trì sức khỏe và sắc đẹp. Tham vấn cá nhân với các chuyên gia trong lĩnh vực này sẽ giúp khách hàng nắm được các vấn đề và lên một kế hoạch phát triển đuợc cá nhân hóa để có kết quả tốt nhất. Điều trị và chăm sóc đủ tiêu chuẩn sẽ giúp mọi người cải thiện phúc lợi và tăng chất lượng cuộc sống.

Ví dụ, NKD NYC cung cấp các chương trình khác nhau được kết nối với liệu pháp áp lạnh, đèn LED hồng ngoại, liệu pháp ánh sáng, liệu pháp vitamin IV, phương pháp trị liệu điêu khắc cơ thể và trợ giúp thẩm mỹ, ví dụ như thuốc tiêm.

4. Thực phẩm hữu cơ: Vitamin, thực phẩm bổ sung

Lối sống lành mạnh chắc chắn có liên quan đến ăn uống lành mạnh, vì vậy cung cấp các sản phẩm hữu cơ đang trở thành một xu hướng phổ biến. Thực phẩm hữu cơ bao gồm trà và đồ uống hữu cơ, dầu, chất ngọt, các loại hạt, đồ ăn nhẹ và các mặt hàng không chứa gluten…

Đôi khi thực phẩm hữu cơ có thể khá tốn kém, vì vậy giá cả cạnh tranh sẽ mang lại cho bạn thu nhập tốt. Ví dụ, Vitacost cung cấp nhiều lựa chọn các sản phẩm tốt cho sức khỏe, bao gồm vitamin, chất bổ sung, chương trình dinh dưỡng thể thao…

5. Sản phẩm chăm sóc da tự nhiên

Bên cạnh việc ăn uống lành mạnh, trị liệu chăm sóc sức khỏe và các chương trình thể thao, mọi người cũng quan tâm đến việc chăm sóc làn da của họ. Điều này đặc biệt đúng đối với phụ nữ, vì họ muốn duy trì vẻ đẹp tự nhiên của họ càng lâu càng tốt. Tương tự như thực phẩm hữu cơ, khách hàng đang lựa chọn các sản phẩm nguồn gốc tự nhiên, vì vậy, kinh doanh các sản phẩm chăm sóc da hữu cơ cũng sẽ thu về lợi nhuận cao.

Chẳng hạn, tại SkinStore , bạn có thể tìm thấy các sản phẩm như sữa rửa mặt, tẩy trang, toner, serum, nước thơm, dầu dưỡng, dầu, mặt nạ, chăm sóc môi và mắt, và nhiều sản phẩm khác trên các trang thương mại điện tử của họ.

6. Sản phẩm dành cho trẻ em

Có rất nhiều hàng hóa cho trẻ sơ sinh và trẻ em. Tuy nhiên, vẫn có xu hướng tạo ra các sản phẩm tự nhiên dành cho trẻ em. Ngày càng có nhiều phụ huynh thân thiện với môi trường đang lựa chọn đồ chơi hữu cơ, các sản phẩm chăm sóc da, thực phẩm và quần áo để đảm bảo chất lượng hàng hóa tốt nhất cho con cái cũng như chăm sóc môi trường.

Ultimate Green Store là một ví dụ về các cửa hàng trực tuyến cung cấp nhiều sản phẩm bán chạy nhất cho trẻ sơ sinh – đồ chơi trẻ em màu xanh lá cây, quần áo hữu cơ, giường và chăn, gối điều dưỡng, đồ nội thất thân thiện với môi trường, cũng như các sản phẩm làm sạch và giặt ủi.

7. Đồ có chất liệu đặc biệt

Thêm một lĩnh vực kinh doanh khác cho thị trường thương mại điện tử là các đồ có chất liệu đặc biệt hiện nay được khách hàng hết sức tìm mua. Các thị trường hàng may mặc có thể bao gồm quần áo thể thao, đồ bầu, giày dép, mũ nón, mũ, quần áo cho những người trên 40 tuổi hoặc trẻ, kích thước linh hoạt, phụ kiện, hoặc thâm chí thời trang sinh thái.

Urban Outfitters là một ví dụ điển hình cho việc bày bán các bộ sưu tập cho cả nam và nữ theo phong cách thành thị trên website. Bạn có thể tìm ở đây quần áo, giày dép, phụ kiện, và nhiều sản phẩm khác để ra được một Outfit hoàn chỉnh. Họ thậm chí còn mở rộng các dịch vụ sản phẩm bao gồm cả đồ nội thất và nghệ thuật.

8. Đồ dùng thủ công cho thú cưng

Mặc dù nghe có vẻ kỳ quái, nhưng rất nhiều người đang tìm kiếm những món đồ handmade cho thú cưng của họ. Trên thực tế, có thể hiểu vì thú cưng đang dần trở thành thành viên không thể thiếu trong nhiều gia đình, và mọi người có thể chi ra hàng trăm đô la có việc cắt tỉa, cạo lông và mua quần áo cho thú cưng. Do đó, các món ăn tự làm dựa trên thị hiếu và sở thích của thú cưng đang rất được ưa chuộng.

Như bạn có thể nhận thấy, The Dog Bakery tạo ra một website thương mại điện tử sẽ gây bất ngờ cho những người nuôi chó với nhiều loại bánh quy, jerkies và bánh ngọt tự nhiên.

Kết luận

Có thể nói 8 xu hướng kinh doanh trên đây sẽ thúc đẩy các các doanh nghiệp trong ngành thương mại điện tử tận dụng. Việc các ngành hàng xu hướng này tạo ra cơ hội và tìm được thị trường tiềm năng để phát triển sẽ là chìa khóa để giúp Marketer tìm ra hướng đi chính xác cho doanh nghiệp của mình.

Thắng Nguyễn – MarketingAI

Theo Referralcandy

Phạm Tiến Hưng - CEO DG Training, đã hướng dẫn trực tiếp cho hơn 10.000 học viên, và hàng nghìn học viên Online trong các khoá học về  Thiết kế Website thông minh, Marketing Automation, Photoshop thần thánh... 

Ông Trương Gia Bình, Chủ tịch FPT cho biết, hiện khách hàng thay đổi rất nhiều, họ dùng điện thoại di động, dùng Internet và có nhu cầu nhiều hơn với sản phẩm, dịch vụ, họ có thể chuyển sang nhà cung cấp khác chỉ bằng cú nhấp tay nếu không được thỏa mãn.

Chuyển đối số là xu hướng không cưỡng lại được

Hội thảo “Global Digital Transformation” (Chuyển đổi số toàn cầu) do FPT tổ chức diễn ra trong ba ngày từ 25-27/4 gồm các bài trình bày, thảo luận và tương tác về nhiều chủ đề, từ thách thức chuyển đổi số đến sự sẵn sàng của các tổ chức, doanh nghiệp. Hội nghị thu hút gần 100 lãnh đạo cấp cao, chuyên gia công nghệ đến từ các tổ chức, doanh nghiệp tỷ đô từ Mỹ, châu Âu, Nhật Bản và châu Á-Thái Bình Dương như Palantir, Siemens PPAL, Grab, CapitaLand, Singapore airlines, Schneider, Hitachi, Toshiba…

Sự kiện này là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp dẫn đầu về đổi mới có thể hiểu sâu hơn về con đường chuyển đổi số của những tập đoàn tiên phong, từ đó giúp họ khơi dậy những ý tưởng sáng tạo về hành trình chuyển đổi số của chính doanh nghiệp, qua đó tăng trưởng đột phá. Tại hội nghị Global Digital Transformation, các diễn giả và khách mời đã cùng thảo luận về kinh nghiệm thực tiễn, thách thức cũng như lợi ích từ chuyển đổi số. Chuyển đổi số sẽ giúp các tổ chức, doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra những mô hình kinh doanh mới tăng cường năng lực cạnh tranh.

Phát biểu tại hội thảo này, ông Trương Gia Bình, Chủ tịch FPT cho biết, lý do phải chuyển đổi số vì khách hàng đang thay đổi rất nhiều, họ dùng điện thoại di động, dùng Internet và có nhu cầu nhiều hơn với sản phẩm, dịch vụ, họ có thể chuyển sang nhà cung cấp khác chỉ bằng cú nhấp tay nếu không được thỏa mãn. Trên thị trường, đối thủ cạnh tranh cũng đã thay đổi, ngày càng mạnh lên, vì vậy việc chuyển đổi số là bắt buộc với các doanh nghiệp.

“Hiện có rất nhiều định nghĩa về chuyển đổi số, với FPT chúng tôi có một định nghĩa tên là Digital Kaizen không bắt mọi người đổ quá nhiều cho chuyển đổi số mà chỉ cần thực hiện việc này một cách hiệu quả và đơn giản. FPT có thể triển khai được chuyển đổi số và ra được kết quả trong vòng từ 3 đến 6 tháng chứ không cần quá nhiều thời gian. Chúng tôi đang triển khai chuyển đổi số cho chính FPT, với gần 36.000 con người, sẽ cam kết kết quả trong vòng 12 tháng”, ông Trương Gia Bình nói.

Tại hội thảo, ông Trương Gia Bình đã giới thiệu chiến tướng chuyển đổi số của FPT – ông Phương Trầm. Ông Phương Trầm đã ghi dấu ấn đậm nét trong thành công của DuPont – tập đoàn đa ngành với doanh thu 85 tỷ USD của Mỹ. Năm 2018, ông Phương Trầm quyết định nghỉ hưu, rời DuPont sau gần 30 năm đóng góp cho những thành bại bước ngoặt của doanh nghiệp thuộc Top 500 công ty lớn nhất thế giới, đặc biệt là thành quả to lớn cho DuPont sau quá trình chuyển đổi số. Với chiến lược chuyển đổi số rõ ràng và tích hợp, ông Phương Trầm đã giúp DuPont tiết kiệm được hơn 1,6 tỷ USD chi phí cho công nghệ thông tin, giảm 80% thời gian xử lý đơn hàng, tạo thêm hàng tỷ USD lợi ích cho tập đoàn. Ông Phương Trầm đã đưa tên tuổi của DuPont thành một trong những hình mẫu doanh nghiệp thành công nhất thế giới về chuyển đổi số.

Phát biểu tại sự kiện này, ông Phương Trầm, Cố vấn trưởng Chuyển đổi số của FPT cho rằng, nếu bạn muốn thay đổi, bạn phải tụ hợp được tất cả mọi người, động viên họ đi theo cùng một hướng. Chuyển đổi số là quá trình đến từ con người, chính vì vậy, việc tạo ra một môi trường làm việc, thay đổi quy trình bằng cách tạo ra cơ chế làm việc liên phòng ban. Có rất nhiều nghiên cứu từ rất lâu đã chỉ ra, điều gì khiến một công ty có thể trở thành một công ty đẳng cấp thế giới? Đó là công ty phải có nền tảng IT cực kì vững chắc.

Ông Phương Trầm cũng đưa ra lời khuyên cho các CIO, chuyển đổi số nên được tiếp cận từ trên xuống dưới và đến từ ý chí của ban lãnh đạo. Lộ trình chuyển đổi số của một công ty phải đi từ chiến lược với tầm nhìn 3 năm trở lên và đến những việc cần triển khai trong năm và sau đó là những dự án chuyển đổi số.

Chuyển đổi số để đem đến sự hài lòng cho khách hàng

Tại sự kiện Global Digital Transformation, ông Nikhil Dwarakanath, Trưởng bộ phận Phân tích dữ liệu của Grab cho biết, Grab dùng dữ liệu để có thể phát triển thêm về mô hình kinh doanh, đưa ra các dịch vụ cho khách hàng. Từ lúc bắt đầu sử dụng dữ liệu, Grab đã mở rộng các tính năng cũng là tăng giá trị danh thu thu được của người dùng đón nhận.

Tuy nhiên, việc sử dụng dữ liệu này không không phải là chuyện dễ dàng bởi vì nó đòi hỏi các kỹ năng về thu thập dữ liệu, cộng thêm phát triển sản phẩm. Những gì mà chúng ta thấy trên màn hình điện thoại là một chu trình đặt xe và hoàn thành chuyến xe của khách hàng và các tài xế, nhưng ẩn sâu sau các bước này là một hệ thống phức tạp chi phối đến việc nhận của và hoàn thành chuyến xe với mức độ hài lòng cao của khách hàng.

Để làm được điều này, Grab không chỉ thu thập các yếu tố liên quan đến chuyển xe mà còn thu thập yếu tố về các điều kiện thích hay không thích của tài xế và thói quen lái xe ở từng khoảng thời gian địa điểm. Tương tự như vậy, Grab cũng phải nghiên cứu người tiêu dùng để đưa ra các tính năng độc đáo ví dụ như tính năng một chạm để đặt xe, tính năng tạo sẵn cung đường ở một khoảng thời gian nào đó, tính năng tìm tài xế khi một cuộc sẽ bị hủy, tính năng điều hướng trong thời gian thực.

Hội nghị Global Digital Transformation hướng đến các chiến lược chuyển đổi số của nhiều tổ chức tỷ đô từ Mỹ, châu Âu, Nhật Bản và châu Á-Thái Bình Dương. Sau các phiên thảo luận, đại diện các doanh nghiệp sẽ tham gia hội thảo nhấn mạnh vào cách thức Chuyển đổi số cho doanh nghiệp như: thông qua kinh nghiệm của khách hàng, các hoạt động xuất sắc và định hình lại mô hình kinh doanh.

Thái Khang

Phạm Tiến Hưng - CEO DG Training, đã hướng dẫn trực tiếp cho hơn 10.000 học viên, và hàng nghìn học viên Online trong các khoá học về  Thiết kế Website thông minh, Marketing Automation, Photoshop thần thánh... 

Nhiều khi áp lực chồng chất quá, chợt nghĩ lại thấy những tháng ngày đi làm công sở thoải mái biết bao, bởi hai từ “trách nhiệm” khi ấy “có thể” còn của đồng nghiệp, của sếp.

Có ai đó nói rằng: Ở đỉnh cao thật sự rất cô đơn. Thế nhưng tôi tin rằng, ngay từ lúc bạn chọn khởi nghiệp và đi con đường của riêng mình, sự lẻ loi và đơn độc đã phần nào len lỏi trong trái tim bạn rồi.

Vất vả vươn lên từ con số 0, vượt qua vô số những cơ chế và thủ tục, loay hoay ném đá dò đường, đâm vào tường, đối diện với những con mắt khinh miệt và nghi ngờ, tôi dám chắc rằng bất kì ai đã và đang khởi nghiệp đều từng trải qua những cảm giác giống tôi. Thế nhưng, những người như chúng tôi không có quyền than phiền, vì đi theo ước mơ là lựa chọn hết sức đáng để sống rồi. Giống như diễn viên Ngô Thanh Vân đã từng nói: “Ở tuổi 40, tôi chỉ có danh, không tiền, không tình, không con cái“. Âu cũng là một sự đánh đổi.

Tôi bắt đầu khởi nghiệp từ năm 17 tuổi với việc trở thành tác giả viết sách và đi làm ở biết bao doanh nghiệp trong và ngoài nước. Ở tuổi 22, tôi mở một doanh nghiệp siêu nhỏ (micro) được gần một năm, thay vì gọi những gì mình đã làm là công ty khởi nghiệp (doanh nghiệp chưa thu được lợi nhuận hoặc chuẩn bị thu được lợi nhuận). Chưa dừng lại ở đó, tuổi 23, tôi tiếp tục mở thương hiệu sổ tay riêng. Đến lúc này, việc “nuôi con” nào có bao giờ viên mãn hoàn toàn hay vinh quang hào nhoáng? Vì “nuôi con” thì cũng có lúc “con” sai quấy, chỉ biết chăm “con”, cố gắng để “con” luôn lớn.

Những tháng ngày làm việc 16-18 tiếng, vắt tay lên trán nghĩ về doanh số, trả lương cho nhân viên, áp lực từ những thị phi bên ngoài về chất lượng sản phẩm dịch vụ của bạn, âu cũng là một “bộ phim kinh dị” kéo dài. Nhiều khi áp lực chồng chất quá, chợt nghĩ lại thấy những tháng ngày đi làm công sở thoải mái biết bao, bởi hai từ “trách nhiệm” khi ấy “có thể” còn của đồng nghiệp, của sếp. Nhưng đến khi chọn đi riêng một mình, nếu bạn không học cách xử lý mọi vấn đề, nếu bạn liên tục chối bỏ chính mình, là lúc bạn đã thất bại ngay từ ban đầu rồi.

Sẽ có một ngày, bạn nhận ra, để thật sự mạnh mẽ và trưởng thành, bạn sẽ phải kiên trì vượt qua mọi dư vị hỉ nộ ái ố, mọi cảm xúc sợ hãi, lo lắng, ghét bỏ, sẽ là những tháng ngày mà bạn không thể nào quên.

Sẽ có một ngày, bạn nhận ra, để đứng vững trên đôi chân của mình, không phải là chỉ an toàn đứng một chỗ, mà là cho dù có dẫm phải gai, chai rát trên lò nung, bạn vẫn tiếp tục đi tiếp không từ bỏ, và dành chút thời gian chăm sóc cho vết thương đó. Đã là một chiến binh trên thương trường, bạn chỉ có quyền đối mặt, không có quyền lẩn trốn.

Nguồn CafeBiz

Kinh doanh điện tử (e-business) và thương mại điện tử (e-commerce) là hai lĩnh vực không giống nhau. Sự phân biệt tương đối giữa hai khái niệm này sẽ giúp nhà quản trị phân định rõ mục tiêu và hướng tiếp cận.

Kinh doanh điện tử

Kinh doanh điện tử là thiết lập hệ thống hay ứng dụng thông tin để phục vụ và làm tăng hiệu quả kinh doanh. Ngày nay, quá trình điện tử hóa này chủ yếu dựa trên công nghệ web. Như vậy, kinh doanh điện tử bao phủ quá trình hoạt động trong doanh nghiệp, từ mua hàng qua mạng (e-procurement, e-purchasing), quản lý dây chuyền cung cấp nguyên vật liệu, xử lý đơn hàng, phục vụ khách hàng và giao dịch với đối tác qua các công cụ điện tử cho đến chia sẻ dữ liệu giữa các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp.

Trong một công ty, kinh doanh điện tử có thể gồm một hệ thống thông tin có nhiều phần (module), bao gồm HRM (Human Resource Management – quản trị nguồn nhân lực) dành cho bộ phận nhân sự, ERP (Enterprise Resource Planning – hoạch định tài nguyên doanh nghiệp) và MRP (Material Requirements Planning – hoạch định nhu cầu vật liệu) dành cho bộ phận sản xuất, CRM (Customer Relationship Management – quản trị quan hệ khách hàng), cùng với Sales Management (quản trị bán hàng) dành cho bộ phận kinh doanh. Ngoài ra, còn có Document Management (quản trị thông tin) dùng cho các bộ phận để chia sẻ văn bản chung quanh một cơ sở dữ liệu chung (database) với chương trình EAI (Enterprise Application Integration – tích hợp các ứng dụng trong doanh nghiệp).

Như vậy, kinh doanh điện tử đề cập đến sự phối hợp giữa doanh nghiệp, đối tác, khách hàng và tổ chức hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp. Tùy theo nhu cầu và khả năng, doanh nghiệp có thể ứng dụng các module phù hợp cho từng giai đoạn.

Thương mại điện tử

Thương mại điện tử tập trung vào việc mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin qua mạng, các phương tiện điện tử và internet. Theo nghĩa rộng hơn, thương mại điện tử là việc sử dụng các phương tiện điện tử để triển khai thương mại.

Nói cách khác, thương mại điện tử là thực hiện quy trình cơ bản và quy trình khác của giao dịch thương mại bằng phương tiện điện tử, cụ thể là trên mạng máy tính và viễn thông một cách rộng rãi, ở mức độ cao nhất có thể. Các quy trình cơ bản của một giao dịch thương mại gồm tìm kiếm (mua gì, ở đâu…), đánh giá (có hợp với mình không, giá cả và điều kiện ra sao…), giao hàng, thanh toán và xác nhận. Các quy trình khác của một giao dịch thương mại gồm diễn tả (mô tả hàng hóa, dịch vụ, các điều khoản của hợp đồng), hợp thức hóa (thỏa thuận là hợp pháp), nâng cao uy tín và giải quyết tranh chấp. Tất nhiên, có những quy trình không thể tiến hành trên mạng như việc giao hàng hóa ở dạng vật thể (máy móc, thực phẩm…), song quá trình của giao dịch nếu có thể thực hiện trên mạng thì đều có thể tiến hành bằng phương tiện điện tử.

Từ “thương mại” không chỉ bao hàm nghĩa buôn bán hàng hóa và dịch vụ theo cách hiểu thông thường, rộng hơn, bao gồm các vấn đề nảy sinh từ mọi mối quan hệ mang tính chất thương mại. Những mối quan hệ này bao gồm cung cấp, trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ, đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng công trình, tư vấn, kỹ thuật công trình, đầu tư cấp vốn, ngân hàng, bảo hiểm. Còn có thể kể đến các thoả thuận khai thác hoặc chuyển nhượng, liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp, kinh doanh, chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ.

Tóm lại, theo nghĩa rộng, thương mại điện tử là quy trình kinh doanh sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên quan đến các tổ chức hay cá nhân. Nhà nước, khu vực tư nhân, nhà chuyên môn, người tiêu dùng đều dễ dàng thống nhất rằng, thương mại điện tử là phương thức cách mạng trong thương mại ngày nay. Đây là quá trình đang phát triển và tiến hóa liên tục mà bất cứ nhà quản trị kinh doanh nào cũng không thể đứng ngoài cuộc hoặc bỏ qua.

Danh Văn

Phạm Tiến Hưng - CEO DG Training, đã hướng dẫn trực tiếp cho hơn 10.000 học viên, và hàng nghìn học viên Online trong các khoá học về  Thiết kế Website thông minh, Marketing Automation, Photoshop thần thánh...